“随申码”FAQ：你想知道的问题，答案都在这里！
自从“随申码”推广以来，一些市民在使用时，会遇到一些疑问与问题。
为了解决疑问、更好地服务大众，我们收集了市民的各种常见问题，欢迎用户在遇到问题时，对照解决，节省时间。
您好！
欢迎使用“随申办市民云”APP
感谢您的使用与支持
我们在这里搜集了一些问题
并对其进行了解答
A：注册账号需要提供真实姓名及身份证信息，详见“一文看懂如何注册随申办市民云APP”，点击跳转。
A：推荐使用其他认证方法：人脸识别认证。还有芝麻认证、公安eID认证可用。拍照上传审核一般在1个工作日内回复。
特殊时期业务亢杂，据一位不愿意透露姓名的客服小姐姐称，已看到凌晨三点的上海。
A：可关注“市民云”订阅号，或在这条推文下回复，说明情况并附上本人手持身份证拍摄的合照，客服将会帮助改正。
A：请用户点击头像中“实名认证”字样，将页面拉至最下方，点击右下角“重新选择提交方式”按钮，根据提示操作即可。
A：未成年人也可注册市民云账号。需实名认证时，可选择“手持证件照认证”渠道实名认证。已办理过身份证，请上传手持本人与身份证合照；未办理身份证，请上传手持本人与户口簿信息页合照。
A：在“随申办市民云”登录页面选择支付宝授权登录，或在“一网通办”网站中使用护照进行实名账号注册，即可登录。
A：不可以。目前，统一照片库采集了以下范围的照片信息：1、本市户籍人员的照片信息；2、在本市办理过身份证或居住证等相关业务的外省市户籍人员的照片信息。
A：手机信号不佳时，请保障手机已连接到运营商网络或接入无线网络接入后再试。
A：依托上海市大数据资源平台汇聚的国家及本市公共管理机构数据，经过数据建模，分析评估后，测算出红色、黄色、绿色三种风险状态，颜色会根据实际情况随时变更。
A：在“随申码”页面下方点击“我要申诉”进行申诉。
Q12：申诉无法提交，是不是你们不让申诉？
A：请确认必填信息项是否已填写完整。部分手机型号的操作系统与“随申码”申诉页面存在适配问题，可能造成页面无法提交，您可通过“市民云”在线客服提交。
Q13：多次申诉，但“随申码”颜色没有发生变更，为什么，怎么办？
A：一是本人经过疫区，或者在疫区附近逗留，导致判为黄码；二是申诉人仍处于健康观察期间；三是申诉人本人的信息被其他人使用或盗用，其他人的相关行为导致申诉人被判为黄码。请耐心等待“随申码”转绿。
A：“随申码”有效期为30分钟，超过有效期无法扫描确认是否可以通行，需要重新申请，因此不建议打印。如有困难，具体情况应向场地管理方反应并遵从规定。
A：您可通过“一网通办”电脑网页端网站进行实名认证后，在手机APP上登录账号。
A：根据目前所属社区居委现有规定执行。
A：不可以。
A：“随申码”的设计架构依托“一网通办”，运行于上海市电子政务云，数据分布在自主可控的云平台，安全体系比较强，数据安全更有保障。
A：“随申码”的二维码下方有标注文字，帮助特殊人士识别颜色。
A：“市民云”用户的其他个人信息仅能本人登录查看，扫码者仅能看到“随申码”的相关信息，不存在信息泄漏的问题。
A：感谢您的支持！“随申码”二期内容即将上线，将为您带来更多便利，更好防控疫情。
如果在看完后依旧有疑问
可以直接在本篇推文及公众号中留言
或拨打12345客服热线进行咨询
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